Cahier des charges de nettoyage : le modèle gratuit pour consulter des prestataires à périmètre égal

Sommaire du modèle

1. 1. Présentation des locaux
2. 2. Prestations attendues et fréquences
3. 3. Horaires et accès
4. 4. Produits, matériel et environnement
5. 5. Suivi et contrôle qualité
6. 6. Conditions contractuelles

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1. Présentation des locaux

• Adresse du site et nature de l'activité
• Surface totale et répartition par type d'espace (bureaux, sanitaires, cuisine, accueil, circulations, extérieurs)
• Revêtements de sol par zone (moquette, carrelage, parquet, sol souple)
• Nombre de personnes présentes et accueil éventuel de public
• Zones sensibles ou à accès restreint (serveurs, archives, cabinet, laboratoire)

2. Prestations attendues et fréquences

• Tâches à chaque passage, par zone (sols, sanitaires, corbeilles, points de contact, cuisine)
• Tâches hebdomadaires (vitrages intérieurs, dépoussiérage détaillé, plinthes)
• Tâches mensuelles ou trimestrielles (vitres extérieures, hauteur, sols : décapage ou lustrage)
• Prestations ponctuelles prévisibles (après événement, avant inventaire)
• Gestion des consommables : fournis par le prestataire ou par le client

3. Horaires et accès

• Plages horaires autorisées pour les passages
• Jours d'intervention souhaités et jours exclus
• Modalités d'accès : clés, badges, codes d'alarme, parking
• Personne référente côté client et moyen de contact

4. Produits, matériel et environnement

• Produits imposés ou interdits (écolabel, sans parfum, virucide dans un cabinet)
• Matériel fourni par le prestataire ; local de stockage mis à disposition ou non
• Tri des déchets en place et consignes
• Exigences environnementales éventuelles (microfibre, dosage, eau)

5. Suivi et contrôle qualité

• Fiche de passage à chaque intervention, lieu de consultation
• Point de suivi périodique (mensuel ou trimestriel) et personne concernée
• Procédure de signalement d'un problème et délai de reprise
• Remontées attendues : ampoule, fuite, dégradation, stock

6. Conditions contractuelles

• Durée, période d'essai, préavis de résiliation
• Modalités de remplacement en cas d'absence
• Attestation d'assurance responsabilité civile professionnelle
• Facturation : mensuelle, HT ou TTC, révision annuelle éventuelle
• Reprise éventuelle du personnel en place (annexe VII de la convention collective de la propreté)

Comment utiliser ce modèle

1. Remplissez les rubriques 1 à 4 avant toute visite : c'est ce que le prestataire doit savoir pour chiffrer juste.
2. Faites visiter les locaux à chaque prestataire consulté. Un devis sans visite est une estimation, pas un engagement.
3. Demandez que le devis reprenne vos rubriques dans le même ordre : vous comparerez ligne à ligne, et les écarts de prix s'expliqueront d'eux-mêmes.
4. Vérifiez les rubriques 5 et 6 dans le contrat final : la fiche de passage, le remplacement en cas d'absence et l'assurance doivent y figurer noir sur blanc.

Pour aller plus loin : les pièges fréquents

• Un prix au mètre carré sans liste de tâches : il ne dit pas ce qui est fait, ni à quelle fréquence.
• Des consommables « inclus » sans quantité : précisez qui fournit papier, savon et sacs, et comment ils sont facturés.
• Un engagement de douze mois sans période d'essai : demandez un mois d'essai et un préavis court.
• Aucune mention du remplacement en cas d'absence : c'est pourtant la première cause de mécontentement.
• Pas d'attestation d'assurance jointe : demandez-la avant de signer, pas après un sinistre.